Service Client

Les réponses à vos questions


 

La réponse à votre ou à vos questions se trouvent ci dessous.

Pour des informations légales nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Vente.

Pour toutes informations complémentaires n'hésitez pas nous envoyer un email ou à nous appeler en utlisant les informations de contact figurant en bas de cette page.

 

 

Envois et Livraisons et réserves

ENVOIS
CiseauxExpert.fr utilise les services de la poste. Afin d'éviter la perte d'un colis, CiseauxExpert.fr envoie tous les colis contre signature.
En cas d'absence du domicile, ou du lieu de travail du client, un avis de passage sera laissé dans la boite aux lettres.
Afin de récupérer le colis, vous devrez vous munir de l'avis de passage avec une pièce d'identité et vous rendre au bureau de poste mentionné sur l'avis.
CiseauxExpert.fr supporte une partie des frais d'envois, afin de proposer les prix les plus compétitifs.
A titre indicatif les frais d'envois pour un colis en colissimo se situent entre 7,90 € et 11,15 € selon le poids au 1er septembre 2015 pour un colis seulement.
Chaque colis est facturé 7,90 € prix fixe quelque soit la commande passé que ce soit pour un produit ou plusieurs dans la même commande.
CiseauxExpert.fr travaille en étroite collaboration avec les différentes marques présentent sur le site, et à ce titre CiseauxExpert.fr a passé des accords pour que certains des fabricants vous envoient les colis directement chez vous sans transiter par notre dépôt afin de gagner du temps dans les délais de livraison.
Envois des colis par les marques :
Yzaky - Fujika - Shoka Hito - Kasho - Mastuzaki sont envoyés en Chronopost.
Matakki est envoyé par Royal Mail
Jaguar - Tondeo - Hairtist - Titan - Kamisori (en partie) et Myozaki sont envoyés par Colissimo.
Kamisori est envoyé également par UPS selon les modèles commandés.
DÉLAIS DE LIVRAISON 
Les délais de livraison diffèrent en fonction de l’éloignement et de l’accessibilité de l’adresse de livraison.
Les tarifs de préparation et de livraison sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, seront valables les tarifs appliqués au moment de la commande.
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur la facture, selon le mode de livraison choisi.
La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 jours à 15 jours (ouvrés) à compter de la date d'achat, selon la marque choisie et au maximum sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Délais constatés : (Information à titre indicatif, sans valeur juridique) 
Les colis envoyés en recommandé arrivent souvent dans les 48 à 36 heures (après envoi), dans la mesure ou La Poste ne rencontre pas de problème interne d'organisation ou de logistique. Ces délais peuvent parfois être réduit à 24 heures (après envoi) si vous habitez une grande ville ou dans la proche banlieue. Pour les clients qui habitent une zone éloignée (campagne, Montagne etc ) ces délais peuvent être plus longs.
RÉSERVES
La livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client.
Sans préjudice du délai dont dispose le client au titre de son droit de rétractation défini à l’article ci -après il lui appartient de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration, ou si la bande de garantie scellant le colis a été violée.
Lesdites réserves et réclamations doivent être faites lors de la livraison ou adressées à CiseauxExpert.fr et au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des produits. Dans cet écrit, le Client ou son représentant devra fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées.
Le Client devra laisser à CiseauxExpert.fr toute facilité pour procéder à la constatation de ces non-conformités et pour y porter remède. Il s’abstiendra d’intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin. A défaut, toute réclamation sera automatiquement rejetée.
             

Paiement, Prix et Promotions

PAIEMENT
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par CiseauxExpert.fr
Le prix des Produits est payable au comptant le jour de la commande effective.Le paiement s’effectue soit :
- Par Carte Bancaire : (portant le sigle CB, VISA, MASTERCARD).
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur internet, protocole qui est devenu une norme mondiale.
A savoir :
CiseauxExpert.fr n’a jamais accès aux informations personnelles et confidentielles relatives au moyen de paiement du Client. C’est pourquoi les coordonnées bancaires du Client sont demandées à chaque nouvelle commande.
Pour plus d'informations sur cette sur les modes de paiement  nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Ventes (CGV)  rubrique "Paiement".
PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables), hors participation aux frais de port, aux frais de traitement de votre commande.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif. Il comprend le prix des produits, les frais de manutention, d’emballage et de conservation des produits, les frais de transport.
CiseauxExpert.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
PROMOTIONS
CiseauxExpert.fr respecte les dispositions de l'arrêté n° 77-105/P du 2 septembre 1977 selon les critères suivants :
- Affichage du prix de référence
- Disponibilité des produits
- Prix garantis tout au long de la période de promotion.
CiseauxExpert ne pratique pas la vente à perte en accord avec le code du Commerce.
Toutes les promotions s'entendent sur un prix fixé avec une durée dans le temps.
CiseauxExpert.fr se réserve le droit de retirer une promotion avant la date limite.
Echanges et Retours
Les échanges et les retours sont possibles dans les délais impartis, c'est à dire, dans les 14 jours suivants la réception.
CiseauxExpert ne reprendra ni n'échangera des produits dont la date à dépassé ce délai.
CiseauxExpert ne reprendra ni n'échangera des produits détériorés ou qui porte des traces d'utilisation.
Le Client doit renvoyer le colis dans son emballage d'origine.
Les échanges sont également valables pour les produits soldés.
Toutefois CiseauxExpert.fr conscent à étudier au cas par cas les demandes d'échange de ses clients et se réserve le droit de prolonger cette période si et seulement si CiseauxExpert.fr juge le cas juste et "fair play" se basant sur la bonne foi du client. Cette période ne dépassera pas 30 jours après l'achat dudit produit.
Pour ce dernier cas, le client est prié d'envoyer un email à l'adresse suivante : serviceclients@ciseauxexpert.fr avec les détails de la requête en expliquant les raisons qui le pousse à demander un échange au délà du délai légal. 
Les frais d'échange liés au renvoi du produit sont à la charge du Client comme mentionné dans les CGV que vous avez expressement accepté lors de l'achat du produit.
 
Remboursement
Délai de remboursement
En cas de rétractation, CiseauxExpert.fr vous remboursera la totalité des sommes que vous avez payé pour l'aquisition du produit, frais de livraison inclus.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons reçu le produit.
Toutefois les délais de remboursements se font dans les 2 à 3 jours qui suivent la réception du colis retourné.
Commande en cours

1 - Vous avez la possibilité de suivre votre commande en cliquant sur le lien en bas du site "Ma commande en cours".

2 - Vous avez la possibilité de suivre votre commande en se connectant à Mon Mompte et en vous rendant dans la rubrique "mes commandes".

3 - Vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout moment en envoyant un mail à serviceclients@CiseauxExpert.fr

 Appeler le Service Client

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Vous pouvez nous joindre au 02 52 35 22 22 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00.